Hyvityskäytäntö
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Arredamenti 2001. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoksiin, jotka on tehty osoitteessa arredamenti2001.com.
1. Tavanomainen palautusaika
Ellei pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme tukikelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja että se palautetaan kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnikkeiden ja pakkausmateriaalien kanssa sekä ostotositteen kera.
2. Palautukset ostajan katumuksen vuoksi
Hyväksymme tukikelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.
Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettava lainsäädäntö toisin edellytä.
3. Palautuksen aloittaminen
Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@arredamenti2001.com.
Ilmoita tilausnumero, koko nimi, toimitusosoite, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.
Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, palautus voidaan evätä tai lähetys voidaan palauttaa lähettäjälle.
4. Palautuksen toimituskulut
Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka vuoksi sovellettava lainsäädäntö edellyttää meidän maksavan kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Suurikokoisten, painavien tai ylisuurten huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavallista pakettitoimitusta kalliimpi.
Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuksen toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä lain salliessa.
ilmoitetut menotoimituksen hinnatToimituskäytäntö ovat tuetut toimitushinnat toimitukselle meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa menotoimituksen hinnoista, erityisesti suurikokoisten, painavien tai ylisuurten huonekalujen osalta, joiden kuljetus edellyttää rahtipalvelua.
5. Käsittelymaksu
Emme veloita erillistä käsittelymaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa palautuksesta voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkausmateriaalit, vahingot tai tuotteen arvon aleneminen, joka on aiheutunut tuotteen käsittelystä enemmän kuin sen tarkastamiseksi on tarpeen.
6. Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautusmenettelyn mukaisesti, paitsi jos tuote on viallinen, vaurioitunut, virheellinen, vaatimustenvastainen tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:
mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; lopullisen myynnin tai tyhjennysmyynnin tuotteet, jotka on ennen ostoa selvästi merkitty palautuskelvottomiksi; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärän käytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkaamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai niitä on käytetty tai jos ne eivät sovellettavan lain sallimissa rajoissa ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnikkeitä tai käyttöohjeita.
Tämä kohta ei rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia.
7. Vaurioituneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä info@arredamenti2001.com.
Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.
Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.
Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.
8. Hyvitystapa ja -aika
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laki toisin edellytä.
Tavanomaisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää tai jos palautus johtuu virheestämme, tuotteen viallisuudesta, tuotteen vaurioitumisesta tai väärän tuotteen toimituksesta.
9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset
Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautusrahdin sekä epäonnistuneesta toimituksesta tai vastaanottamisesta kieltäytymisestä aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.
10. Vaihdot
Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeutta koskeva käytäntö lisätietoja.
12. Sveitsi
Sveitsissä sijaitsevien asiakkaiden osalta Sveitsin lainsäädäntö ei yleensä anna yleistä automaattista oikeutta palauttaa verkosta ostettuja tavaroita. Tarjoamme kuitenkin tässä käytännössä mainitut vapaaehtoiset palautusoikeudet soveltuvin osin. Tämä ei vaikuta viallisia, virheellisiä tai sopimuksenvastaisia tuotteita koskeviin oikeuksiin.
13. Ota yhteyttä
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Myymälän nimi: Arredamenti 2001
Puhelin: +39 044 566 0991
Sähköposti: info@arredamenti2001.com
Osoite: Via Galileo Galilei 55, 36036 Torrebelvicino (VI), Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (CET)