Toimituskäytäntö
Kiitos, että asioit Arredamenti 2001. Tämä toimituskäytäntö selittää tilauksemme käsittelyajan, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seurannan ja tärkeät toimitustiedot huonekaluille ja ylisuuriin tuotteisiin.
1. Maat, joihin toimitamme
Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:
Italia; Saksa; Puola; Sveitsi; Alankomaat; Ranska; Suomi; Tšekki; Espanja; Belgia; Kreikka.
Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusyhtiön rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.
Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolintaliikkeille, hotelleihin, väliaikaisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.
Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin kyseisessä tilauksessa.
2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika
Tilausten katkaisuaika on klo 17.00 (CET).
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Italian yleisiä pyhäpäiviä.
Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina, maksun tarkistuksen, osoitteen varmennuksen, varastotarkistusten, kuljetusyhtiön häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistuksen tai vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.
3. Toimituskulut
Käytämme toimitusmarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä asiakkaan maksamia toimitusmaksuja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusmenetelmän sekä sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalu- tai rahtikäsittelyä.
Seuraavat toimitusmaksut esitetään asiakkaan paikallisessa markkinavaluutassa, ja ne on ilmoitettava kassalla ennen maksamista:
|
Maa |
Koodi |
Valuutta |
Vakiopakettituotteet |
Huonekalujen vakiotoimitus |
Ylisuurten lähetysten rahtitoimitus |
|
Saksa |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Puola |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Sveitsi |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Alankomaat |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Ranska |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Suomi |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Tšekki |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
Espanja |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Belgia |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Kreikka |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Italia |
IT |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Toimitusluokkien määritelmät:
|
Toimitusluokka |
Tyypilliset tuotteet |
|
Vakiopakettituotteet |
Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumiseen liittyvät tarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, tarvikkeet, pienet varaosat ja kompaktit pakatut tuotteet. |
|
Huonekalujen vakiotoimitus |
Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, pienikokoiset pöydät, pakatut patjat ja usean paketin tuotteet, jotka eivät edellytä ylisuurten lähetysten rahtia. |
|
Ylisuurten lähetysten rahtitoimitus |
Suuret vuoteet, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, painavat huonekalut, särkyvät huonekalut, ylisuuret paketit ja usean paketin huonekalut, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä. |
Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta sovellettavaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksua selkeästi näytetä alempaa tarjoushintaista toimitusmaksua.
Emme lisää kassalla ilmoitetun hinnan jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusliike- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole mahdollinen, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida tilauksen tekemisen jälkeen palvella kuljetusliikkeen rajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen ja palautamme maksun.
Toimitusmaksut eivät sisällä veroja, tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisia erityispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.
Valinnaiset palvelut, kuten sisäänkanto, toimitus valittuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai ennalta sovittu white-glove-toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.
4. Arvioidut toimitusajat
Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusliikkeen kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei kirjallisesti nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Italian vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 3–5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4–8 arkipäivää.
Italian suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 4–7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 5–10 arkipäivää.
Italian syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7–10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8–13 arkipäivää.
EU-markkinoiden vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5–8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6–11 arkipäivää.
EU-markkinoiden suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7–10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8–13 arkipäivää.
Sveitsi, tavalliset pakettilähetykset: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5–9 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6–12 arkipäivää.
Sveitsi, suuret, painavat tai suurikokoiset huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 8–11 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 9–14 arkipäivää.
Suomi, Tšekki, Espanja, Belgia, Kreikka: Käytä edellä esitettyjä EU-markkinoiden arvioita, ellei kassalla tai tuotesivulla toisin ilmoiteta. Syrjäiset alueet, saaret ja rajoitetun palvelun alueet voivat edellyttää pidempää kuljetusaikaa.
Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, pyhäpäivistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitetiedoista, maksun tarkistamisesta, tuotteen kokoon liittyvistä rajoituksista tai muista tapahtumista, joihin emme kohtuudella voi vaikuttaa.
5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus
Jotkin huonekalut vaativat erityiskäsittelyä koon, painon, pakkauksen tai rahtikuljetusta koskevien vaatimusten vuoksi.
Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitukseen eivät sisälly sisätiloihin toimitus, toimitus valittuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai erityispalvelu.
Asiakkaat vastaavat siitä, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.
Jos toimitusta ei voida saattaa loppuun kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan tavoittamattomuuden vuoksi, voidaan lain salliessa periä ylimääräisiä kuljetusliikkeen maksuja.
6. Seurantatiedot
Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä saatavilla olevat seurantatiedot.
Seurantapäivitysten ilmestymiseen voi kulua 24–72 tuntia toimitustarran luomisen jälkeen. Suurilla rahtilähetyksillä seurantapäivityksiä voi olla harvemmin kuin tavallisilla pakettitoimituksilla.
7. Verot, tullit ja maahantuontimaksut
Ennen maksamista kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimitusmaksut, verot, tullimaksut, maahantuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.
Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, huolintamaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja määrämaan ja toimitustavan mukaan.
Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseisen tilauksen maksut peritään kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas voi olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.
Emme hallitse tulliselvityksen käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetyksille alhaisempaa arvoa tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.
8. Virheellinen tai puutteellinen osoite
Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen ilmoittamisesta.
Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneesta toimituksesta, lähettäjälle palautetuista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.
Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä uuden toimituksen järjestämiseksi. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain salliessa.
9. Epäonnistunut tai vastaanotosta kieltäytyminen
Jos pakettia ei voida toimittaa vastaanottajan poissaolon, virheellisen osoitteen, toimituksesta kieltäytymisen, maksamattomien tullimaksujen tai noutamatta jättämisen vuoksi, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.
Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.
10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset
Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian info@arredamenti2001.com.
Ilmoita tilausnumerosi, ulkopakkauksen valokuvat, sisäpakkauksen valokuvat, vaurioituneen tuotteen tai puuttuvan osan alueen valokuvat sekä kuvaus ongelmasta.
Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lainsäädännön nojalla mahdollisesti kuuluvia pakottavia oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.
11. Toimitusviivästykset
Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa päivitetyt tiedot.
Sovellettavan lainsäädännön niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.
12. Ota yhteyttä
Toimitusta koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Myymälän nimi: Arredamenti 2001
Sähköposti: info@arredamenti2001.com
Puhelin: +39 044 566 0991
Osoite: Via Galileo Galilei 55, 36036 Torrebelvicino (VI), Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (CET)